汽车按揭服务费是什么意思（汽车4S店收取贷款“服务费”究竟合理吗？）

“贷款购车为什么要收取服务费？服务费的标准是什么？为什么收服务费却不给开发票？”有消费者提出这样的疑问。昨日，长春市工商局和长春市消费者协会针对此问题，邀请了长春市20多家4S店代表参与点评会，同时邀请了长春市工商局法律顾问、律师等相关专家来给这种现象进行专业分析，答案是，4S店收贷款服务费不合理，消费者可三倍索赔。

贷款购车“服务费”从千元到万元不等

为了吸引顾客，许多4S店推出了“零利息、零首付”购车活动。但在办理手续时又要求消费者支付一定额度的服务费。但这种服务费收取的不明不白，收费标准不一，甚至消费者还可以讲价。不过，对于支付的这笔“服务费”，多数4S店却表示不能给开任何的正规发票。

什么是服务费？根据4S销售员的说法，所谓服务费就是指车主通过贷款购车所衍生的一种费用。即4S店替买家去银行办理申请贷款相关的审批手续，在办理过程中所需的一切费用及经销商提供的服务所需的费用等。

针对这种现象，长春市工商部门在汽博会期间对长春市40家汽车4S店进行了暗访，发现4S店在为消费者办理贷款购车时要收取“服务费”，少则1000元，多则上万元。

在调查中，工商部门也发现这笔费用有一定问题。如车贷收取的服务费与车价挂钩，常常不同款式的车服务费互不相同；消费者办理车贷的过程中没有选择权，无法自我决定选择4S店合作的哪家银行或贷款公司，有时也无法决定自己是否能不通过4S店与贷款公司达成协议。

质疑收费是否合理？会上4S店均认为合理

对于质疑此类收费是否合理，此次点评会上多家汽车4S店均认为此项收费合理。

有汽车经销商表示，这样的收费很正常。“我们商家需要有自己的利润，不过我们是有额度限制的，不允许多收，并且各家4S店相互竞争，所以出现了服务费砍价的现象，均是正常的。”

“这个收取服务费的现象是4S店普遍存在的，消费者买车本身就已同意并且认可这种形式。”另一家汽车经销商代表表示。

某汽车经销商也认为收费合理。“我们的服务费是2000元，应该没有车的限制。消费者既然付款也就是认可这个收费方式，并且手续费的收取是因为我们要为消费者办理贷款业务，这需要一定人力、物力成本等。”

在针对为何不能开正规发票时，有经销商表示，不能开发票是因为营业项目上没有服务项目，不允许开服务发票。

工商：不能强加给消费者

“据我们调查了解，你们收取的服务费，是为了减少自己的风险损失。”针对4S店的想法，长春市工商局公平交易处副处长汤欣表示，根据他们调查，经销商与银行之间签订贷款协议后，消费者分期还款，银行获得利息后按照固定日子返给经销商金额，但在此过程中，会收取相关费用。比如一辆贷款10万的车，最终只返还给经销商9.8万元。这其中的2000元就是经销商的损失。但是这样的损失不能由消费者填补，应该是4S店与银行之间的事，不能强加给消费者。如果贷款购车消费者提出自己去完成相关手续的办理，应该不收这笔款项。

律师：收取服务费涉嫌欺诈

大成律师事务所律师刘艳成针对此问题谈到，在我国只有两种贷款收取手续费时有法律依据。其一为委托贷款即自然人将钱委托给银行，银行收取相关费用；另一个为信托即消费者拿钱买信托产品，会要求收费。而所谓的贷款购车收取手续费是没有法律依据的。商家收取“服务费”的行为涉嫌欺诈。根据《消费权益保护法》第20条规定，商家明确标价，将真实全面的信息反映给消费者，这一点上你们没有提醒消费者注意，有的商家只是在取车时才告知这笔款项，根据《合同法》第53条规定：一方以欺诈、胁迫或违背另一方意愿所签订的合同，另一方有权向法律申请撤销。55条还明确提出构成欺诈还需交3倍金额的赔偿金。服务费收取违法，涉嫌欺诈行为，根据消法相关规定，消费者有权要求商家三倍赔偿。

建议：改服务费为违约金

面对律师的质疑，有经销商终于说出收服务费的真实目的。“我们是为了规避风险。”一家汽车经销商表示，他们在为顾客办理银行贷款时，也会有贷款风险，所以才会收取相应的服务费。

对此，刘艳成认为商家收取服务费不合法，他建议商家应改服务费为违约金。“违约金在合同法上有依据。”刘艳成说，在合同中列明相关款项，消费者应履行自己的义务，只要构成违约就需要赔付违约金，所以请4S店不要担心所谓消费者不承认看到合同中款项这一事情的发生。