和ERP管理系统一样，CRM近年来已经成为一种无人知晓的东西。但是很多公司只是认为CRM只是销售人员的一种销售类型的软件。简单地说，并没有什么不妥。销售人员确实可以使用CRM软件来管理客户和跟进业务。但这只是CRM作用的一小部分。
虽然没有统一、权威、一致的观点来解释CRM，但我们可以从三个层面来理解什么是CRM。
首先，CRM是一种管理理念，即“以客户为核心”。怎么解释？就是公司工作的重心以客户为中心，把客户（包括终端客户、经销商、合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过全面的客户服务和深入的客户分析，满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，保证客户终身价值的实现，最终实现企业与客户的双赢。
一句话概括：我们的目标是让客户满意再满意，客户就是对的。
当然，这里的客户是指企业的重点客户，并不是所有的客户都值得我们优待。在后续的文章中，我们将讨论如何对客户进行分类，企业如何淘汰不良客户，以及新环境下企业与客户的关系。
其次，CRM也是一种管理机制。它旨在改善公司与其客户之间的关系。这是一种企业战略。通过公司营销、销售、技术等客户相关领域的实施，公司可以更好地有效管理客户行为。自己的事。
最后，CRM是另一种管理软件和技术，也就是大家常说的软件。通过软件的各种功能，将CRM管理理念付诸实践。通过软件分析客户行为，记录客户沟通和购买记录，进行一对一营销，销售自动化等信息技术紧密结合，帮助销售人员提高销售效率，提高签单率。
CRM软件结合了先进的CRM管理理念和先进的商业模式，采用信息产业的最新成果，为CRM管理理念的实现搭建了一个现实的信息平台。
在这里，我们将CRM定义为：CRM是一种企业客户战略和一种经营理念。为实施客户战略，公司需要依靠CRM先进的管理思想（以客户为中心）和相应的信息技术、数据分析技术（即CRM客户管理系统/软件）来全面掌握客户行为，并在此基础上针对不同细分客户制定相应的销售、营销和服务策略，在满足客户需求的前提下，实现企业客户资源价值最大化。
一般新买的绿萝到新环境都有1个月左右的适应期，底部黄叶属正常，不过切记：黄叶或死叶不要直接剥落掉要从叶柄中部剪断这样避免直接剥离造成过多水分流失和增加伤口；从而导致上部的叶片还会黄。绿萝它性喜高温、多湿、半阴的环境，不耐寒冷，越冬温度不低于10℃。它对温度反应敏感，夏天忌阳光直射，在强光下容易叶片枯
棕色搭配这10个颜色：复古风情满分，秋冬穿出高级质感作为今日头条的时尚领航者，我总能捕捉到潮流的微妙变化，并热衷于与大家分享穿搭的秘诀。今天，我要为大家揭示棕色这一经典色调的无限魅力，以及它与哪些颜色搭配能够碰撞出既复古又高级的时尚火花。在繁忙的街头，小丽身着一件棕色大衣，优雅地走在人群中。我迎上前
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